話が無駄だらけで自己満足で終わる人、なぜか話が短く「伝わる」人

モチベーション＆コミュニケーションスクール代表の桐生稔氏

　ビジネスパーソンにとって、上司や部下とのやりとりは必要不可欠だ。円滑なコミュニケーションは、仕事をスムーズに進め、成果を向上させる大事な要素でもある。

「できるビジネスパーソンの共通点は、話が短く、相手に伝わる話し方をしていることです」

　こう語るのは、全国13カ所でコミュニケーションスキルをアップさせるビジネススクール「モチベーション＆コミュニケーションスクール」を運営する桐生稔氏だ。

　桐生氏は、今年9月に『10秒で言いたいことをズバッと伝える　できるビジネスマンは、話が短い！　伝わる話し方30分実践トレーニング』（ごきげんビジネス出版）を上梓した。今回、その桐生氏に

・仕事ができるビジネスパーソンの共通点
・「伝わる」話し方とは
・コミュニケーション能力を高めることのメリット

などについて話を聞いた。

伝わる話し方＝相手のアクションが生まれること

–まず、仕事ができるビジネスパーソンの共通点はなんでしょうか？

桐生稔氏（以下、桐生）　できるビジネスパーソンは、共通して話が短いという特徴があります。シンプルで無駄がない。瞬時にまとめて、瞬時にアウトプットするのがうまいのです。そして、重要なのが、話が短いため相手に「伝わる」ということです。「伝える」ではなくて、「伝わる」。ビジネスシーンにおいては、いくらコミュニケーションを重ねても、伝わらないと意味がありません。

–「伝える」ではなく「伝わる」話し方とは、どういうものでしょうか？

桐生　上司が「きちんと伝えたのだけど……」と部下の仕事ぶりをぼやくことがあります。これは、伝えたつもりになっているだけで、実は伝わっていないのです。

　私は、「伝わる話し方＝相手のアクションが生まれること」と定義しています。自分が何か話した時に、相手のアクションが生まれたら、それは「伝わった」ということになります。判断する軸は、あくまで自分ではなく相手です。

　例えば、「自己紹介をした後で、その内容に興味を持った人に話しかけられた」という場面があります。これは、相手のアクションが生まれているので、その人の自己紹介がうまく伝わったということです。「営業マンがプレゼンをしたら、契約を取ることができた」というのも同じです。つまり、伝わる話し方とは、「相手のアクションを生む話し方」なのです。このようにきちんと定義することで、「自分の話が伝わったのかどうか」を判断することができます。

　自分軸で考えていると、うまく話をしたつもりで、自分だけいい気持ちになって終わってしまうことがよくあります。しかし、それは自己満足であり、伝えたつもりになっているだけです。ビジネスパーソンにとって「うまく話せたかどうか」は実は重要ではなく、「相手のアクションが生まれたかどうか」が重要です。上司に何か提案した時、「それはいいな、やってみよう」となれば、伝わったといえます。しかし、無反応であれば、一方的に「伝えた」だけで、相手に「伝わった」とはいえません。

　営業トークもプレゼンも上司への報告も「相手のアクションがあるかどうか」を軸に、自分の話し方を見直してみてください。