お金の国・ディズニーR、深刻な顧客満足度低下で「マクドナルド化」進行

「幼児メニューがもう少し欲しい。仕方ないことだと思うが、レストランの料理の美味しさのレベルに価格が合っていない。高い」

「以前のほうが雰囲気が良かった気がします。ディズニーシーのキャストの対応が悪く悲しかったです」

　これらは、「販売促進研究所」（静岡市）が実施した「東京ディズニーリゾート体験」の結果だ。2014年に消費者モニター（回答者数：38人）に依頼したもので、サンプル数が少ないため、前出YOMIURI ONLINE記事には掲載されなかった（詳細は『【分析レポート】　東京ディズニーリゾートへ行ってきました！ 彼女たちの感想は、、、』）

崩れる一強状態

　夢の国なのに、ゲストの悲鳴のような感想が聞こえてくるのはなぜなのか。相当マクドナルド化が進んでいるといっていいだろう。

「このままではあやういのは間違いないでしょう。さらに、TDRは一強ではなくなっている現実もあります。最近の地域別来園者比率を見ると明らかに、勢いに乗るユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）のある近畿（13年：7.6％→14年：7.0％）、ハウステンボスのある九州（「その他国内」8.3％→7.0％）からの来園者が減っているのです」（小川教授）

　一方、急増しているのが、海外来園者だ。13年の3.9％から14年には5.0％へと急増している。国内の客離れを補っているのは海外来園客、円安による中国人観光客の「爆買い」の恩恵はTDRも受けているのが現実だ。しかし、中国経済の減速、原油安からの先行き不透明感から円高に動きつつあり、今後はそうそう「爆買い」は期待できない。

　オリエンタルランドは、このままマクドナルド化の道を進むのか。
（文＝松井克明／ジャーナリスト）