なぜ私は50歳を過ぎて、「仕事＝心からやりたいこと」を実現するのができたのか？

「Thinkstock」より

「仕事にやりがいが感じられない」

　多くの人から聞く言葉だ。私自身、講演や研修でこの言葉をよく聞いてきた。ではどうすればよいのか？　私は本連載のテーマである「お客様が買う理由」をつくることがカギであると考えている。

　あなたは仕事でお客様に「とても助かった」「ありがとう。あなたのおかげだ」と言われて、うれしくなった経験はないだろうか？　人は他人に喜んでもらうと、自分もうれしくなるものだ。だから「お客様に喜んでいただく」状態を積極的に創り出すことで、ビジネスを通じて自分自身もうれしくなる。そしてこれが仕事のやりがいにつながっていく。逆に「お客様に喜んでいただく」状態がつくれないのは、辛いことでもある。

『そうだ、星を売ろう 「売れない時代」の新しいビジネスモデル』（永井孝尚／KADOKAWA）

　本連載で繰り返し述べているように、「お客様が買う理由」をつくるためには、まず自社ならではの強みを見極め、その強みを必要とするお客様を特定し、そのお客様の課題を把握した上で、強みを活かしてその課題を解決する方法を提供することが必要だ。この考え方は、マーケティングの考え方そのものでもある。

　このようにして、「お客様に喜んでいただく」状態をつくり出していく。「お客様が買う理由」をつくり出し、マーケティングを実践することで、次第に「仕事＝やりたいこと」になっていくのだ。

　しかし、なかにはこう思う人もいるかもしれない。

「私の仕事は内勤だ。外部のお客様に接することがない。だから自分の場合は、そもそも『お客様に喜んでいただく』状態などつくれない」

　実は、内勤の仕事でもまったく同じことだ。たとえ社内向けの仕事であっても、自分の仕事で価値を提供する相手がいれば、それがお客様だからだ。

「目の前のお客様」は必ずいる

　
　たとえば私は前職の日本IBM社員だった最後の2年間、事業部の人材育成を担当していた。「目の前のお客様＝事業部の社員」だった。それまでマーケティング戦略を15年間担当した後だったので、人材育成の仕事はまったくの畑違いの仕事。率直に言って当初は必ずしも「人材育成＝心からやりたい仕事」とは言えなかったし、慣れない仕事で最初はなかなかうまくいかなかった。

　しかし、事業部社員のスキル上の課題や悩みを理解し、社員のスキル向上に役立つ人材育成プログラムを企画して実施し、次第に社員から「自分のスキル向上に役立った」「こんな研修を受けたかった」と喜ぶ声を聞くようになったことで、「人材育成＝心からやりたい仕事」になった。なかには「人材育成は永井さんの天職だ」という人まで現れるようになった。