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こうして実践する「生産性の向上と顧客満足度の向上」は稼働率約90%、リピート率約70%を持続させ、16年3月期に売上高290億3700万円(前期249億円)を計上した。先に紹介したように、経営品質協議会はスーパーホテルを「ベンチマーキング対象となる」と評価したが、ここまで極めてきた経営をベンチマーキングしたところで、同様に取り組めるものではない。フェイスの浸透に飽くなき姿勢で臨むような“スーパーホテルDNA”を保有しない限り、核心にたどり着くはるか手前で亜流にとどまってしまうだろう。
その意味で、スーパーホテルは異色の地歩を固めている。
(文=小野貴史/経済ジャーナリスト)
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