ZOZOTOWNが百貨店業界を破壊し始めた…「ゾゾ化」ためらい1.6兆円も売上高消失

大きな会社ほど新しいビジネス・モデルに対応できない

『イノベーションのジレンマ』（翔泳社／０１年）は、米ハーバード・ビジネス・スクール教授（当時）だったクレイトン・クリステンセン博士が著した経営戦略の名著だ。

　成功している大企業は、現在奉仕している大顧客の顧客満足度をいっそう高めようとする。その結果、現在商品や技術の機能改善、向上に全力を注ぎ、多くの場合、価格も改訂（値上げ）することができる。そんな企業は、市場の片隅に出現した新奇な技術や商品（＝イノベーション）について力を注ぐことはできにくい。イノベーションの技術要素については大企業のほうが凌駕していても、である。そうこうしているうちに、イノベーションである新商品・サービスは急速にビジネス規模を拡大し、やがて既存大企業をも凌いでしまう、というのがこのセオリーの骨子だ。

　クリステンセン博士は、１９９０年代におけるコンピューターの記憶装置（ディスク）ビジネスの変遷を調査して上記を説明した。メインフレームに接続する大型ディスク・メーカーが、５インチなどの小型フロッピーディスクの出現に手をこまねいて、衰退していった。

　私は旧著『本当に使える経営戦略・使えない経営戦略』（ぱる出版）で、写真フィルムとデジタル・カメラの例で説明した。デジタル・カメラを発明したのは、皮肉なことに倒産した写真フィルムの老舗、コダックだったのだ。

象はなぜ子犬にまけてしまうのか

　スタートトゥデイがZOZOTOWNを開設したのは、０４年のことだ。当初は収載していた商品は、ブランド数で１７しかなかった。同社がマザーズに上場したのが０７年のことなので、それ以降は業績が開示され、財務数値を追うことができる。０７年３月期、つまりZOZOTOWNを開始して３年たって、ブランド数は６８０に、ブランド（出店者）の商品取扱高は１１２億円、ZOZOTOWN側の取り扱い手数料が主となるスタートトゥデイの売上高は６０億円にすぎなかった。

　ZOZOTOWNが成長を加速したのは、０５年に国内最大手のセレクトショップであるユナイテッドアローズが本格出店したことだといわれる。つまり、ZOZOTOWNはサイトを開設した０４年から０７年まで、業容的には本当に小さな存在だった。サイトの総売上が１００億円にやっと届いた（０７年）、百貨店の大型店舗ひとつにも及ばない存在だったのである。