イケア、年間来客数2000万人の秘密　地域特性に合わせた魅力ある店舗づくりの仕組み

「イケア・ジャパン HP」より

　北欧スウェーデンの世界観を伝える世界最大の家具販売チェーン・イケアの家具は、今や日本でもおなじみとなった。現在、国内で7つの大型店を展開しているが（7月17日に8店舗目の大型店が仙台に開業予定）、日本1号店が開業したのは2006年、船橋店（千葉県船橋市）だった。

　その後、港北店（横浜市都筑区）、神戸店（神戸市中央区）、鶴浜店（大阪市大正区）、新三郷店（埼玉県三郷市）と各地に展開し、12年には福岡新宮店（福岡県糟屋郡）、そして今年4月に立川店（東京都立川市）がオープンしている。

　集客は好調だ。全店舗の年間来場客数は、東京ディズニーリゾートにも匹敵する2000万人超。港北店は家具販売店として世界最大級の来店客数を誇る。新三郷店は、近くに競合店・ニトリがあり、商品を比較検討するお客も多い。

　福岡新宮店は、開業前にIKEA FAMILYカードへの会員登録をした人が6万人を超え、開業日は「イケア各店のオープン日としては史上最も激しい横殴りの雨」（同社）にもかかわらず、オープン前から1300人が並び、この日だけで3万人が来店した。

　東京で初の出店となる立川店は、多摩地区の中核であるJR立川駅から徒歩12分、東京都道43号線沿いにあり交通の便もよい。

　イケアでの買い物方法は独特だ。店内に置いてある買い物袋と鉛筆、メモを手に取り、2階のショールームと呼ばれる家具売り場を回り、欲しい家具の番号を記入する。買い物袋に入る雑貨は直接商品を入れる。自分で持てない大型以外の家具はマーケットホールと呼ばれる1階で、巨大倉庫から持ってきてレジに並ぶ。これは、一度経験しないと戸惑ってしまうだろう。

　家具は自分で組み立てるのが基本で（工賃別の組み立てサービスあり）、インターネットなどの通信販売はしていない。

　店内は広く、さながら巨大迷路のようだが、それでも回遊性を楽しむ人は多い。買い物客は「いろんな驚きがあって楽しい」「雑貨が安かったので衝動買いしてしまった」などと話し、楽しんでいる様子がうかがえる。

　しかし、中には「急遽、用事ができて外に出たいのに、出口がわからなかった」という声もあった。こうした不満の声には店側も応え、最近は途中で買い物順路を短縮できる「近道」も設けられ、フロアガイドでも紹介されている。

●イケア流に染めつつ、日本の消費者からも学ぶ

　外資系企業が日本に進出する場合、本国や周辺国で成功した運営方法を、日本でもそのまま押しつけてしまいがちだ。これは多くの企業が失敗するパターンで、日本進出当初のイケアにも、そうした点が見受けられたが、同社は消費者からの声を受けて多くの点を改善した。