接客のニュース

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接客のプロが重視する3つの話題

 これからの対面の接客業は、お客様に「あなたからサービスを受けたい」という...

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「お客様は神様」「おもてなし」が元凶?接客ストレスから心を守る方法

 ストレスがたまりやすく、精神的な負荷の大きな仕事の一つとして挙げられる「...

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飲食店の“接客ロボット”が急速に普及か…「客の手間が増える」という課題も

飲食店における「接客ロボット」というと、集客のための「客寄せパンダ」のような扱...

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クレームや炎上を防止! 元JALのカリスマ教官が教える接客のOK・NGポイント

例えば飲み会などでお店探しをする際に、インターネットを通してそのお店の前評判を...

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「理屈」で攻めるとビジネスは失敗しやすい モノを買いたくさせる「脳」の使い方

人々の求めるものや流行の変化が早い現代において、ヒット商品を創り出したり、お店...

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アップルストアが自社PCの故障を「クラッシュ」と呼ばないワケ

「いいものを安く」が当たり前になった今、商品もサービスも、明確な差がつきにくく...

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三流の接客は客の「顔」を漠然と見る、二流は「表情」、一流は何を見る?

一流の仕事ができる人は、どんなに普通にしていても、品のある振る舞いをするし、ど...

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相手の気持ちを徹底的に想像する… 一流CAから学ぶ「心づかいの極意」

接客に関わったことがある人なら、「お客への気づかい」や「心づかい」の大切さにつ...

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人間は「第一印象」より「別れ際」 老舗料理店に見る“人たらし”の極意

「酒場は大人の社交場」といわれる通り、居酒屋やバーで知り合った人々との会話から...

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エルメス、グッチ、シャネル…どの業界でも応用できる、高級ブランドを支えるビジネススキル

カルティエやエルメス、グッチ、シャネル、ティファニー。ジュエリーならヴァン ク...

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サービス業から「人間」がいなくなる日?

ロボット新時代である。ロボットは自動車工場など製造業の現場で省力化の先兵だった...

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本国からも賞賛された、ディズニーが考える「サービス」と「おもてなし」の違いとは

「おもてなし」という言葉は昨年、国際オリンピック委員会総会でのオリンピック招致...

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相手の心をつかむ“居酒屋の話術”「君だから…」「声を出して笑う」「嫌われる」

仕事帰りに「またあそこに行きたいなぁ」と立ち寄りたくなるお店や、行くとついつい...

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気がつくと、店にお客が来なくなった…その理由と防止策とは?

先日、こんな話を聞きました。その人が、ある企業の本社の方から地図を渡されて、支...

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相手を快適にする「距離感」の作り方

いかに相手の信頼を得るか、というのは対人関係の基本。 そして、信頼を得るために...

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