接客のニュース｜ビジネスパーソン向けニュースサイトのビジネスジャーナル

接客のプロが重視する3つの話題

　これからの対面の接客業は、お客様に「あなたからサービスを受けたい」という...

「お客様は神様」「おもてなし」が元凶？接客ストレスから心を守る方法

　ストレスがたまりやすく、精神的な負荷の大きな仕事の一つとして挙げられる「...

飲食店の“接客ロボット”が急速に普及か…「客の手間が増える」という課題も

飲食店における「接客ロボット」というと、集客のための「客寄せパンダ」のような扱...

クレームや炎上を防止！　元JALのカリスマ教官が教える接客のOK・NGポイント

例えば飲み会などでお店探しをする際に、インターネットを通してそのお店の前評判を...

「理屈」で攻めるとビジネスは失敗しやすい　モノを買いたくさせる「脳」の使い方

人々の求めるものや流行の変化が早い現代において、ヒット商品を創り出したり、お店...

アップルストアが自社PCの故障を「クラッシュ」と呼ばないワケ

「いいものを安く」が当たり前になった今、商品もサービスも、明確な差がつきにくく...

三流の接客は客の「顔」を漠然と見る、二流は「表情」、一流は何を見る？

一流の仕事ができる人は、どんなに普通にしていても、品のある振る舞いをするし、ど...

相手の気持ちを徹底的に想像する…　一流CAから学ぶ「心づかいの極意」

接客に関わったことがある人なら、「お客への気づかい」や「心づかい」の大切さにつ...

人間は「第一印象」より「別れ際」　老舗料理店に見る“人たらし”の極意

「酒場は大人の社交場」といわれる通り、居酒屋やバーで知り合った人々との会話から...

エルメス、グッチ、シャネル…どの業界でも応用できる、高級ブランドを支えるビジネススキル

カルティエやエルメス、グッチ、シャネル、ティファニー。ジュエリーならヴァン ク...

サービス業から「人間」がいなくなる日？

ロボット新時代である。ロボットは自動車工場など製造業の現場で省力化の先兵だった...

本国からも賞賛された、ディズニーが考える「サービス」と「おもてなし」の違いとは

「おもてなし」という言葉は昨年、国際オリンピック委員会総会でのオリンピック招致...

相手の心をつかむ“居酒屋の話術”「君だから…」「声を出して笑う」「嫌われる」

仕事帰りに「またあそこに行きたいなぁ」と立ち寄りたくなるお店や、行くとついつい...

気がつくと、店にお客が来なくなった…その理由と防止策とは？

先日、こんな話を聞きました。その人が、ある企業の本社の方から地図を渡されて、支...

相手を快適にする「距離感」の作り方

いかに相手の信頼を得るか、というのは対人関係の基本。　そして、信頼を得るために...