コスモス薬品、スーパー凌駕で驚異的顧客満足度の秘密…マツキヨは5位転落の危機
ツルハホールディングス(HD)が2017年度決算を6月18日に発表し、ドラッグ...
休日や定時後も電話対応…CSや顧客第一主義が従業員を潰す!そもそも日本人には不要
宅配業界の過酷さについては、かねてから指摘されてきたが、この春、衝撃的な動画が...
一泊5千円で究極の感動提供するスーパーホテルがヤバい!極限まで客の快適さ追求経営
ホテル経営は「顧客満足追求業」ともいえるが、全国114カ所・海外3カ所に展開す...
星野リゾート、最強の経営…カギは20年間の顧客満足度調査、カスタマーセントリックな仕組み
「お客様は、神様です」と公言する企業は一昔前より大分減ってきたものの、「お客様...
スタバ、深刻な顧客満足度低下…格安のドトール以下に転落「うるさい」「客が鬱陶しい」
仕事の空き時間や友人との待ち合わせに重宝するのが、カフェチェーン店だ。都心の街...