顧客満足のニュース｜ビジネスパーソン向けニュースサイトのビジネスジャーナル

スターバックスの店員が、カップに「ひと言メッセージ」を書く理由とは？

飲食チェーンなどのTVコマーシャルが話題となり、ネット上でもバズった。SNSで...

コスモス薬品、スーパー凌駕で驚異的顧客満足度の秘密…マツキヨは5位転落の危機

ツルハホールディングス（HD）が2017年度決算を6月18日に発表し、ドラッグ...

休日や定時後も電話対応…CSや顧客第一主義が従業員を潰す！そもそも日本人には不要

宅配業界の過酷さについては、かねてから指摘されてきたが、この春、衝撃的な動画が...

一泊5千円で究極の感動提供するスーパーホテルがヤバい！極限まで客の快適さ追求経営

ホテル経営は「顧客満足追求業」ともいえるが、全国114カ所・海外3カ所に展開す...

星野リゾート、最強の経営…カギは20年間の顧客満足度調査、カスタマーセントリックな仕組み

「お客様は、神様です」と公言する企業は一昔前より大分減ってきたものの、「お客様...

スタバ、深刻な顧客満足度低下…格安のドトール以下に転落「うるさい」「客が鬱陶しい」

仕事の空き時間や友人との待ち合わせに重宝するのが、カフェチェーン店だ。都心の街...

実は経営者も「ロジック」に弱い？成功企業が実践している「儲ける仕組み」

顧客満足を追求し、同時にいかに継続的に儲けるか考える――。そんなビジネスモデル...