顧客満足のニュース

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スターバックスの店員が、カップに「ひと言メッセージ」を書く理由とは?

飲食チェーンなどのTVコマーシャルが話題となり、ネット上でもバズった。SNSで...

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コスモス薬品、スーパー凌駕で驚異的顧客満足度の秘密…マツキヨは5位転落の危機

ツルハホールディングス(HD)が2017年度決算を6月18日に発表し、ドラッグ...

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休日や定時後も電話対応…CSや顧客第一主義が従業員を潰す!そもそも日本人には不要

宅配業界の過酷さについては、かねてから指摘されてきたが、この春、衝撃的な動画が...

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一泊5千円で究極の感動提供するスーパーホテルがヤバい!極限まで客の快適さ追求経営

ホテル経営は「顧客満足追求業」ともいえるが、全国114カ所・海外3カ所に展開す...

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星野リゾート、最強の経営…カギは20年間の顧客満足度調査、カスタマーセントリックな仕組み

「お客様は、神様です」と公言する企業は一昔前より大分減ってきたものの、「お客様...

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実は経営者も「ロジック」に弱い?成功企業が実践している「儲ける仕組み」

顧客満足を追求し、同時にいかに継続的に儲けるか考える――。そんなビジネスモデル...