紀伊國屋書店さんの“神対応”？レジでしつこいあの質問、「やめて」とお願いしたら…

–気持ちよく買い物をしたいので、どうにかしてやめてほしくて……。

担当者　ああー、申し訳ございません。

–難しいですかね？

担当者　そーですね……。ポイントカードを出し忘れている方が思い出してくださったりすることも、あったりしますので。

–「ポイントカードをお持ちですか？」というフレーズは、忘れている人用ということでしょうか？

担当者　そうですね、新規でお申し込みの方もいらっしゃいますけども、たまに「あ、持ってるわ」っておっしゃってくださる方もいらっしゃいますので。

–なるほど

　というわけだった。

●数日後に同書店に行くと、なんと……

　とはいえ、リアル書店に買い物に行く習慣は変わらないので、数日後、今回問い合わせたばかりの同書店に行き、ふと思った。スーパーのレジ横に置いてある「ビニール袋いりませんカード」のように、本屋にも「ポイントカードありませんカード」を用意してもらって、それを本と一緒にレジに出せば、と。でも、そこまでするほどの大きな問題じゃないしなあ、などと思いながらレジで本を出した。
　すると……

「1500円になります」

　え？

「カバーはおかけしますか？」

　え？

　言わないの？　ポイントカードのくだり。

　その後、支払いを済ませるまで「ポイントカードはお持ちですか？」発言はなかった。隣のレジにも耳を澄ましたが、店員さんが言っている様子はなかった。

　歴史が変わったのかもしれない。紀伊國屋書店がイチお客の声を真摯に聞いて対応してくれたのか、もしくは私の顔が相当な「ポイントカード持ってない顔」だったか。そのどちらかであると信じたい。
（文＝酒平民　林賢一／放送作家）