コンビニのトイレ事情を店長に聞いたら壮絶だった…床一面に汚物、紙を盗み続ける中年女性の画像1
「gettyimages」より

 昨年12月、兵庫県のコンビニエンスストアで男性客が器物破損容疑で逮捕される事件が起きた。報道によると、男はコンビニのトイレを無断使用して店員から注意されたことに腹を立て、レジに設置されていたアクリル板を壊したという。

 さまざまな客が訪れるコンビニには、マナーの悪い客も少なくないと言われる。そこで、東京都内でファミリーマートを経営する店長に「トイレ使用の実態」と「マナーの悪い客」について聞いてみた。

朝方に漂ってきた「ものすごい臭い」

 店長は、トイレ使用について次のように語ってくれた。

「うちは『ご自由にお使いください』としています。昨年、コロナの影響でトイレ使用を止めてくれ、と本部のSV(スーパーバイザー)から通達があり、しばらく使用を中止していましたが、トイレが感染源になる可能性は少ないことがわかってからは元通りにしています」

 私が「そもそも、コンビニが客にトイレを貸してくれる理由は?」と尋ねると、「私が見る限り、トイレを使ったお客さんの7割は買い物をしていってくれます。ただ、中にはマナーの悪い方がいるのも事実です。うちの店の周囲には居酒屋が多く、夜になるとトイレ内で寝てしまう方や吐いてしまう方もいます。そういう行為が日常茶飯事ならトイレの貸し出しも禁止しますが、さほどでもないので使用禁止にはしていません」と返ってきた。

 また、トイレ使用を禁止するか否かは「店側の判断に委ねられています。うちより駅に近い店は、貸していません。聞けば、週末になるたびに酔った若者が吐いていくため、掃除に手間がかかるのだとか」とのことだ。

 気になるのは「マナーの悪い客」だが、具体的にはどんなケースがあったのだろうか。

「ある日の朝方、トイレ掃除をしようとしたら、ものすごい臭いが漂ってきました。ドアを開けると、床一面が汚されており、壁に大便が塗りたくられていたのです。防犯カメラを見ると、酔った男性客が長時間トイレに入っていたことが確認できました。別の日には、便器の裏に店で売っている成人誌が置かれていたこともあります。よく見ると、袋とじが切られていました」

 また、「男女のトイレのどちらが汚くなるか」と質問すると、「間違いなく男子トイレです」という。

「女性の場合は、汚しても自分で拭いてくれます。おそらく次の客のことを考えてくれるのでしょうが、男性は立って(小便を)する方も少なくないので、便器の周辺や下側、あるいは壁に飛び跳ねます。おまけに手を洗わないため、トイレのドアノブも汚れます。まぁ、これぐらいは『仕方ない汚れ』と割り切っています。

 女性に多いのは、トイレットペーパーの万引きです。ある中年女性がトイレに入るたびにペーパーがなくなることがあり、その方がトイレから出てきた際に呼び止めると、手に持った袋の中に4つほど入っていました。カバンに商品を入れたままトイレに入った女子高生が出てきて、店を出た時点で声をかけると、舌打ちをしてカバンを放り出されたこともありましたね」

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