CSのニュース｜ビジネスパーソン向けニュースサイトのビジネスジャーナル

旅館「加賀屋」、クリーニング喜久屋…AI時代到来で求められる「サービス」の本質とは？

「サービス向上」を目標する企業は多いだろう。しかし、その「サービス」を現場で働...

“伝説の営業マン”は天ぷらの衣を剥がして食べる。なぜ？

企業や営業マンから、「顧客志向」という言葉を聞いたとき、モヤっとしたものを感じ...

三流の接客は客の「顔」を漠然と見る、二流は「表情」、一流は何を見る？

一流の仕事ができる人は、どんなに普通にしていても、品のある振る舞いをするし、ど...

「値引き競争」で疲弊するのはもう終わり！　どんな店でも可能な客を常連化する方法

とある料理店での光景。決して高級店ではないが、安いお店でもない。ちょっと高めの...

これぞ心を動かす神対応！　「おもてなし」と「サービス」の違いで売上げ倍増

東京オリンピックの招致に成功して以来「おもてなし」が注目されている。デパートや...

ホスピタリティと利益の追求は相反しない！ “贔屓客”を作り上げるスタッフ教育法

日本が海外に誇るべき文化の一つといえば「おもてなし」だ。「ホスピタリティ」と呼...

本国からも賞賛された、ディズニーが考える「サービス」と「おもてなし」の違いとは

「おもてなし」という言葉は昨年、国際オリンピック委員会総会でのオリンピック招致...