セブン＆アイの柱「オムニ7」、失敗か…アマゾンや楽天に圧倒的敗北、「閉鎖性」解消がカギ

オムニセブンの成功条件は何か

　オムニセブンが成功するためには、どうすればよいのだろうか。最大の問題は、セブン＆アイHD内で運営していることにある。グループ内でのビジネスにとどまっている限り、アマゾンや楽天を上回る顧客サービスや買物体験を提供することはできないだろう。取扱アイテム数の圧倒的な差は、選ぶ楽しさやワンストップショッピング性に影響し、顧客の利用意向や満足度を左右するからだ。

　よって、セブン＆アイHDというクローズドなサービスから、オープンなプラットフォーム型ECサイトへと転換することが必要だ。たとえば、ユニクロ商品のセブン－イレブンでの店頭受取りは想定以上に多かったという。この店頭受取り無料という武器を生かすには、グループの壁を突破しなければならない。ネットとリアルの融合で、セブン－イレブン店舗網というリアルが持つ強みが生きるのは、ロングテール（販売機会の少ない商品も幅広く取り揃えること）の品揃えができたときにある。

　2016年度第1四半期決算発表で、セブン＆アイHDの井阪隆一社長は、「グループの目指す方向性　3本の柱」のひとつとして「オムニチャネル戦略の推進（見直し）」をあげている。現在は、ユーザービリティテスト・ビジネスモデル監査中とし、「客観的意見も踏まえ、抜本的な見直しを検討中」と現在の戦略の見直しを明言した。具体的な計画は上期決算説明会で公表する予定だ。オムニセブンの戦略転換が図れるか、今後も注目すべき動きである。
（文＝舩木龍三／JMR生活総合研究所、ビジネス・ディベロップメント・マネジャー）