セブン＆アイの柱「オムニ7」、失敗か…アマゾンや楽天に圧倒的敗北、「閉鎖性」解消がカギ

セブンイレブンの店舗（「Wikipedia」より／221.20）

　2015年11月、セブン＆アイ・ホールディングス（HD）はインターネットとリアルを融合したオムニチャネル戦略として、「omni7（オムニセブン）」をグランドオープンさせた。サービスの最大の特徴は、セブン＆アイHDのコンビニエンスストアやスーパー、百貨店など9つのECサイトで注文した商品をセブン－イレブン約1万8,000店で店頭受取りができる点である。

　同社では、このオムニチャネル戦略をセブン－イレブンの登場に続く第2ステージと位置づけ、業態を超え、ネットと融合した新しい買物習慣をつくることを目指している。この試みは成功するのか、現状と今後の可能性について検討したい。

現状：事実から確認できること

「JMR生活総合研究所 HP」

　昨年11月1日にオムニセブンがスタートしてから11カ月が過ぎようとしているが、これまでに「成功した」という声は聞かれない。現状はどうなのか、確認できる事実をみてみる。

・スタート1カ月後：会員数は100万人を突破、ネット通販売上は前年同月比3割増（「日経MJ」＜2015年12月9日号＞より）
・同3カ月後：会員数は150万人を突破、1日50万人以上が訪問（「WWDジャパン」＜2月15日号＞より）

『比較ケースから学ぶ戦略経営』（KADOKAWA・中経出版／松田久一）

・2015年度のオムニセブンの売上が1,418億円。取扱い品目数は300万アイテムへ（セブン＆アイHDのIR情報より）
・18年度にはオムニセブンの売上が1兆円。取扱い品目数600万アイテムを目指す（セブン＆アイHDのIR情報より）
・セブン－イレブン1店当たりの1日平均店頭受取件数は1～2件がほとんど（ビジネス誌による15店舗の取材）
・16年度第1四半期決算説明会でオムニチャネル戦略の見直しを公表（セブン＆アイHDのIR情報より）

　セブン＆アイHDによると、15年度のオムニセブンの売上は「ほぼ計画通り」としているが、第1四半期決算説明会で見直しを公表した。メディアなどで成功事例として取り上げられていないのは、会員数などの実績について対外発表ができていないためであり、ここにきてセブン＆アイHDは計画見直しを宣言した。（図表1）

なぜ、うまくいっていないのか　他社比較

　オムニセブンは、急成長するアマゾン、楽天など大手インターネット通販に対し、ネットとリアルを融合することで対抗、差別化しようとしている。戦略のポイントとして、売場、商品、接客の3つを挙げている。