パンクする物流　届かない宅配便、クール便のずさんさ発覚、評判悪い佐川の配達員

●利用客の評価は、ヤマトの圧勝

　今回の特集で特にお勧めなのは、『主婦は佐川男子に「ノー！」　アンケートではヤマトが圧勝』という記事だ。インターネットでの通信販売の利用が増加するにつれ、一般消費者との接点が増加した宅配業者。実際に各社のサービスへの評価はどのようなものなのか、調査サイトで主婦を対象にしたアンケート（回答者942人）を実施したのだ。

「どの業者が好きか」という問いには、「ヤマト運輸」が642人とダントツで「佐川急便」（217人）、「日本郵便（ゆうパック）」（184人）を大きく引き離した。

　さらに「配達員の態度が悪いと思うのはどの業者ですか？」という問いには「佐川急便」が174人で、「ヤマト運輸」（95人）、「日本郵便」（83人）を大きく引き離した。

　つまり、佐川急便の完敗なのだ。12年には全国の佐川急便のイケメン若手ドライバー50人以上を写真で紹介する本『佐川男子』（飛鳥新社）が出版され話題になったが、「佐川がなぜ写真集など出版してもてはやされているのか、わかりません。それより社員教育に力を入れるべきなのでは」「周囲の人に聞いても評判が悪い」などと、アンケートのコメントも散々だ。

「『ヤマトが“客”を届け先だと認識しているのに対し、佐川は運賃を支払う荷主に目線が向いている』と業界ではよく指摘されている」と記事では分析し、また、佐川は「直近5年間で社長4人と、コロコロ変わるトップ人事」にも問題があるのではないかと指摘する。

　今後は業界第3位の日本郵便も、持ち株会社の日本郵政が15年の株式上場に向けて動き出しており、設備投資を大々的に再開する。現状は、ヤマト一強市場だが、どう切り崩すのかが注目される。
（文＝松井克明／CFP）