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クレームの最新ニュース記事 まとめ (12件)
中高年、ネット上で他人攻撃が過激化のワケ…現実への欲求不満が爆発、違う他人を許せず
本コラムでは、1回目において「モンスター社員」、2回目において「子ども社員」と、職場を崩壊へ向かわせる典型的な事象について述べてきた。これらに共通してい...
私が次々襲って来る細かいクレームを激減させた方法…クレームの「本当の原因」
仕事のパフォーマンスを著しく損なわせる要素はなんだろうか？そう質問されれば、多くの方は「...
CM中止騒動、日清食品擁護は危険…匿名の批判を批判して悦に入る風潮の致命的落とし穴
日清食品の「カップヌードル」のテレビCM放送が開始から1週間ほどで中止になったことが話題...
「ポポポポーン」も「ジャポニカ学習帳」も……日本がクレーマーに「過剰反応」するワケ
「ポポポポーン」というフレーズが印象的だった、ACジャパンの公共広告を覚えている人は多い...
日本企業から最高のサービスが失われていくメカニズム～クレーム対応向上の代償
百貨店のノードストロームでは、気に入った靴を購入しようとしたがぴったりのサイズを切らして...
モンスター消費者とブラック企業が社員を蝕む～安価でも要求高い客、精神論の企業
2013年9月に衣料品チェーン「しまむら」で起きた、店員への土下座強要事件は記憶に新しい...
商品販売やCM放送の中止、なぜ続出？増大する視聴者・消費者の発言力、過剰な反応の企業
大手コンビニエンスストアチェーン・ファミリーマートは1月24日、28日から販売予定として...
元ANAトップCAが語る、クレーム対応の極意と、成果を生む組織マネジメント＆仕事術
日本の歴代総理やサッチャー元英国首相をはじめ、皇室やさまざまな国のVIPを担当してきた元...
気がつくと、店にお客が来なくなった…その理由と防止策とは？
先日、こんな話を聞きました。その人が、ある企業の本社の方から地図を渡されて、支社を訪問す...
ある営業マンが経験した「モンスター客地獄」
不況でモノが売れない時代といわれる今も、会社からノルマを課せられ、売ることを半ば強要され...
理不尽なクレーマーを黙らせる3つの方法
仕事で避けて通れないのが顧客からのクレームであり、その対応です。
多くの職場で、クレームはいい製品やサービス造りに生かすことのできる貴重な意見として「...
バカリーマン伊藤喜之「こんなウルトラC級クレームってアリ…」
学歴ナシ、専門スキルなしの状態からベンチャー企業取締役に上り詰め、弱冠27歳で年収100...
