祇園の“おもてなし”をIT化!?にみるSNS成功のヒント

「wikipedia」より

　このゲーミフィケーションを活用し、実際にシステムとしてかたちにし、企業へ提供しているパイオニア的存在なのが、ゆめみだ。

　そのゆめみ社長を務める深田浩嗣社長へインタビューし前回記事（http://biz-journal.jp/2012/09/post_680.html）では、

　「マック、ナイキ……サイトにゲームを組み込んで、ファンや売り上げを伸ばす？」
　「SNSゲームのはまる仕組みを、ビジネスに活用する？」

など、ゲーミフィケーションの基礎や最新動向について語ってもらった。

　今回も引き続き深田氏に、

　「これからのネットビジネス成功のヒントは、祇園にあり」
　「ゲーミフィケーション、そしてITは、これからどのように進化していくのか？

について、語っていただいた。

――SNSやTwitterなど、ソーシャルメディア全盛の今ですが、今後、ネットのマーケティングはどう変わっていくと予想されますか？

深田浩嗣氏（以下、深田）　そもそもの話でいうと、ソーシャルメディアが出てきたことで、企業と顧客の関係性が変わらざるを得ない状況にあります。カナダ人ミュージシャンが、ユナイテッド航空に乗った際、自分のギターを手荒に扱われて壊されてしまった。そこで2009年、「United Breaks Guitars」という曲をつくってYouTubeに投稿したら、人気を博して1200万回も再生されて、最初は無視されていたクレームを受け付けてもらえたという話があります。この一件で、ユナイテッド航空はブランドイメージを大きく下げてしまった。

　逆にファンがいいと思った情報をシェアして、爆発的に広めてくれることもあります。パワーバランスが変わって、一個人が企業に影響を与えられるようになったというトレンドは、今後も変わらないでしょう。

　そこで問われるのは、企業の本質です。世の中に何を提供しようとしているのか、顧客側も見極めています。本来あるべき関係性を、お互いがつくっていかなければならない。その「おもてなし」にゲーミフィケーションが役立つわけです。僕らにとってゲーミフィケーションの事業はビジネスチャンスですが、そうした仕組みが普及したほうが、世の中がよくなるだろうという気持ちでやっています。

大きなヒントは祇園にあり

――「おもてなし」とは、具体的にどういう話でしょうか？

深田　ゲーミフィケーションでやりたいのは、おもてなしのテクノロジー化なんです。大きなヒントは、京都の祇園にあります。400年以上続いているので当たり前ですが、祇園のエコシステムはすごくサステイナブル（持続可能）で、おもてなしのレベルも非常に高い。