某商品「楽天市場での販売認めていない」→楽天で多数の「正規販売」なぜ？

　ある商品の公式サイト上では「ECサイトでの販売を認めていません」などと書かれているにもかかわらず、楽天市場では「正規販売」だとして販売されているケースが目立っている。なぜ、このような現象が起きるのか。また、メーカーや消費者はどのような不利益を被る可能性があるのだろうか――。

　テレビ番組などで取り上げられることも多い人気シャワーヘッド「ミラブルzero」「ミラブルplus」。株式会社サイエンスが開発した、ウルトラファインミストシャワー「ミラブル」は、直径1μm未満の気泡で優れた洗浄力を持つウルトラファインバブルを含む水流を作り出す「シャワーヘッド型美顔器」。油性ペンを落とす高い洗浄力と、シルクのような肌感触を実現し、顔や肌、髪を美しくする効果があるとされる。また、金属アレルギーの人でも使用できるよう、ステンレスなどの金属素材やメッキ加工を使用せず、すべて樹脂（ポリカーボネイト）でできている点も特徴だ。

「ミラブルzero」は従来のトルネードミスト水流に加え、リングストレート水流とスプラッシュストレート水流を実現。毛穴の細かい所や隙間までウルトラファインバブルが入り込み、汚れを落とす。「ミラブルplus」はファインバブルシャワーヘッド市場売上1位（2019年実績／商品の公式サイトより）であり、トルネードスティックに搭載された亜硫酸カルシウムフィルターにより水道水中の残留塩素を低減し、肌への塩素刺激を抑制。トルネードスティックを装着することでスティック内部にトルネード水流が発生し､1cc中に約2000万個のウルトラファインバブルが含まれているという。

「楽天、Yahoo等の販売店は全て非正規販売店です」

　そんな「ミラブル」の商品は正規販売通販サイトで購入できるが、同サイト上では以下の注意喚起がなされている。

「楽天、Yahoo等の販売店は全て非正規販売店です。コピー品や中古品の恐れだけでなく、メーカー保証やアフターフォローも一切受けられませんのでご注意ください」

「メーカーは、楽天やYahoo!といったECサイトでの販売を認めておりません。従いまして、メーカー保証も受けられません」

「非正規販売サイトでの購入は、コピー品である可能性が高く、被害にあわない為にも正規販売店以外からのご購入は避けて頂きます事を強くお願い致します」

　だが、楽天市場では

「【公式認証正規店】サイエンス ミラブルゼロ」
「ミラブルプラス 正規品 メーカー保証書付き」
「ミラブル ゼロ 送料無料 正規品 1年保証付き」

などと謳うショップの存在が多数確認される。こうしたショップでは大幅な値引きも目立つ。「ミラブルzero」の価格は4万9390円（税込）、「ミラブルplus」は4万4990円だが、楽天市場では1万円台で販売されているショップもある。なかには、正規販売通販サイト上で使用されている写真やグラフを豊富に使用しているケースもあり、ユーザーが正規販売店だと思い込んでしまっても仕方がないほど、しっかりとした出来栄えのページもみられる。

取り締まりに後ろ向きな楽天市場

　なぜ、このような現象が発生しているのか。ECサイトでの出品代行やコンサルティングなどを行う株式会社ネットショップ総研の幅貴道氏はいう。

「楽天市場の運営サイドが厳しく取り締まっていないというのが最大の原因です。楽天側は『あくまで売買のプラットフォームを提供しているだけであり、こうした問題は当事者同士で協議してください』というスタンスです。逆にこうした問題が起きにくいのがアマゾンです。アマゾンでは出品する際に『Amazon Brand Registry』といって『当社が正規品のメーカーですよ』と商品登録の申請をする仕組みになっており、非正規業者の出品を停止させることが可能です」

　では、メーカーは自社商品が正規販売であるとの虚偽の謳い文句でECサイト上で販売されている事実を把握した場合、その販売をやめさせる方法はあるのか。

「非正規販売を行う業者に対して直接、法的手段を取ることになり、コストや労力の問題もあり難しいのが実情です。そのため、正規販売のサイトやショップでの購入でしか得られない特典を用意するという方法を取るのが一般的です。具体的には、より長期の保証期間をつけたり、消耗品などの買い替えの際に安く買えるようにしたり、使い方の説明動画を視聴できるようにするといった内容です」

　消費者がこうした偽の販売店で購入した場合、不利益を被る可能性はあるのか。

「保証やサポートを受けられなかったり、消耗品を買い替える際などにクーポンが使えなかったり、本体の一部パーツが欠けているため本来の性能・機能が備わっていない商品をつかまされるという不利益を被る可能性が考えられます。通販では一部の部品が梱包されていないということが起きますが、そうした場合に返品や再出荷などをしてもらえないということもあるでしょう」

（文＝Business Journal編集部、協力＝幅貴道／ネットショップ総研）