人から相談を受けた際、とりあえず「これ」を言えば感謝される一言…逆にNGの言葉

　他人を説得したり、人と上手く関係を築くことが苦手という人は少なくない。こうした悩みは、心理学の知見から言葉遣いや表情、身振りのコツを知ることで克服が可能だ。『10秒で人を操る心理術』（PHP研究所刊）では心理学者の内藤誼人氏が、心理学の知見から人間の心理に沿った言葉や動きを知り、コミュニケーションや説得に役立つ「人を操る方法」を紹介している。

説得するときはイメージとセットで伝える

　人を説得するときに、その内容を相手がイメージできなければ、自分のメッセージは伝わらず、意味がないということになってしまう。オーストラリア・ニューサウスウェールズ大学のグラハム・クーパー博士が行ったこんな実験の報告がある。

　中学生を対象に、これまで習ったことのないEXCELの手順を学ばせるのだが、その際、ただ手順を学ばせたグループと、手順をイメージさせながら学ばせたグループに分け、その後の試験で習熟度を調査するという実験を実施した。その結果、前者が平均解答時間403秒で合格率87.5％だったのに対し、イメージさせながら学ばせたグループでは、平均解答時間250秒で95.5％の合格率だったという。つまり、イメージしながら学んだグループのほうが、時間も速く、正確に操作できていたということになる。

　この実験結果から、同じことをやっていても、頭の中でイメージを描くかどうかだけで結果は大きく変わることが分かる。伝えたい内容とイメージはセットで話すことで、説得効果も変わるのだ。

相手からの相談はまず同意・共感を示す

　また、人から相談を受けたときの最も適切な対応は、まず「そうだよね」「わかるよ」と同意・共感を示すことだ。ここには「あなたの話は正当ですよ」「私はあなたの味方ですよ」というニュアンスが含まれている。

　そして、相手の話すことに耳を傾け、ただ黙っていればいい。なぜならば、相談者は「答え」を求めているのでなく、ただ「わかってほしい」だけであり、受け入れてほしいからだ。このような肯定のこと心理学では「社会的正当化」と呼ぶという。「でもね」「ただね」「そうかなあ」といった否定的、懐疑的な言葉は逆効果になる。もし、人の心をつかみたいなら、「そうだよね」とまず相手を受け入れることが大切だ。

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　本書から人を操る心理術を知ることで、自分自身を操ろうとしてくる人に対しても、それを防ぐことができるようになる。仕事やプラーベートでのコミュニケーションが苦手という人は、本書から人を操る心理術を学び、実践してみてはどうだろう。コミュニケーション能力が円滑に進むようになるはずだ。（T・N／新刊JP編集部）
※本記事は、「新刊JP」より提供されたものです。