スタバより顧客満足度高いドトールより約2倍も高額でも客殺到…極上の時間味わえるカフェ

「天井棧敷」がある建物

　日本のカフェを「経営」や「生活文化」の視点で分析する筆者のもとに、先月「顧客満足度でドトールコーヒーがスターバックスコーヒーを上回った。なぜだと思うか？」というメディアからの問い合わせがあった。

　問い合わせには、（1）気軽に行ける、（2）価格の安さ、（3）女性向けメニューの充実――などを答えたが、その翌週に大分県・由布院温泉に行き、当地の人気カフェも視察した。現地で考えたのが、「スタバやドトールのような日常生活で利用するカフェと、観光地（非日常）で利用するカフェでは、消費者意識にどんな違いがあるか」だった。今回は、その結果も含めて観光地のカフェの役割を分析してみたい。

中2階にあるテラス

由布院らしさも訴求する「天井棧敷」

　訪問前にインターネットで「由布院、人気カフェ」と検索したところ、亀の井別荘の「茶房・天井棧敷」（以下、天井棧敷）、由布院玉の湯の「ティールーム・ニコル」（以下、ニコル）、山荘無量塔（むらた）の「タンズ・バー」、同「ティールーム・テテオ」など、御三家と呼ばれる旅館のカフェを中心に店名が出てきた。飲食店を評価する口コミサイトでも、最初の2店が人気カフェの1位と2位だった。そこで、この両店の特徴を紹介しよう。

　天井棧敷は由布院の観光名所である金鱗湖の近くにある。懐かしさを感じる建物の1階は土産物店で、2階がカフェだ。カフェの営業は18時までで、19時からは「バー山猫」に変わる。今の時季は寒いが、春や秋の心地よい日中には1階と2階の間に位置するテラス席も人気だ。

「当店はコーヒーの専門店です。一番人気の『天井棧敷ブレンド珈琲』（583円／税込、以下同）は欧州風の深煎りコーヒーで、コロンビアのティピカ種をベースに、イエメン、ブラジルの3種を配合したブレンドをハンドドリップで淹れています。軽食やスイーツもコーヒーに合うメニューを揃えています」（店長の秋吉和也氏）

　人気スイーツは、由布岳をイメージした「モン・ユフ」（518円）だ。クリームチーズをベースにした味で、コーヒーと一緒に口にすると違う味わいも楽しめる。亀の井別荘3代目主人の中谷健太郎氏が、欧州視察時にパリのカフェで「La Neige a la Fontainebleau」（フォンテンブロー山の雪）というチーズケーキに出合い、味に感動した。それを再現したという。昨年には「アンジェリカ」（378円）というシュー生地のスイーツも開発した。