三菱商事「一般職」8年ぶり復活の真意…銀行とは異なるAI時代の人事戦略

●この記事のポイント
・三菱商事が8年ぶりに一般職採用を再開。AIで事務が消える時代に、あえて「区分」を復活させた背景には、業務の高度化という現実がある。
・商社は専門性を深める「実務スペシャリスト」を、銀行は多能工化を選択。一見逆の人事戦略は、AI時代の合理性に基づく分岐だった。
・共通するのは低付加価値事務の淘汰と高処遇化。一般職は消えたのではなく、AIを使いこなす「事務職エリート」へ再定義された。

「AIが事務職を奪う」――。そんな言説が常識として語られるようになって久しい。実際、日本の大企業ではこの20年、一般職（いわゆる事務職）の採用縮小・停止が相次ぎ、メガバンクや大手生保では職種区分そのものを廃止する動きが進んできた。

　ところが今、その流れに明確な「逆流」が生まれている。総合商社最大手の三菱商事が、2027年度入社から「一般職」の採用を8年ぶりに再開すると発表したのだ。伊藤忠商事もまた、一般職を「ビジネスエキスパート職」と再定義し、処遇を引き上げる改革に踏み切っている。

　一方で、三菱UFJ銀行や日本生命保険のように、総合職・一般職を統合する「一本化」を進める企業も少なくない。一見すると真逆に見えるこれらの動き。しかしその底流には、AIの普及によってバックオフィス業務が「消えた」のではなく、「高度化した」という共通の現実が横たわっている。

●目次

• 数字が語る「一般職」の変遷と現在地
• なぜ商社は「区分」を残し、銀行は「一本化」したのか
• 共通点は「一般職の格上げ」と「低付加価値業務の淘汰」
• AIが生んだ「事務職エリート」という新階層
• 「一般職」は消えたのではなく再定義された

数字が語る「一般職」の変遷と現在地

　かつて一般職は、日本の大企業における最大のホワイトカラー層だった。1990年代半ばには、大卒女性の約半数が一般職として採用されていたとされる。

　しかし2000年代以降、その風景は一変する。業務の標準化、BPO（業務外注）、IT化、そしてAI導入を背景に、多くの企業が一般職採用を停止。メガバンク3行だけでも、この10年で数千人規模の「一般職相当ポジション」が統合・消滅した。

　この流れを後押ししたのが、「AIによる代替可能性」という衝撃的な試算だ。野村総合研究所が公表したレポートでは、日本の労働人口の約49％が技術的にAI等で代替可能とされ、その代表例として「一般事務員」が挙げられた。

　だが、三菱商事の判断は、この議論の“続き”を見据えている。AIに代替されなかった業務、そしてAI導入後に新たに生まれた業務の質的変化こそが、今回の再開の核心だ。

なぜ商社は「区分」を残し、銀行は「一本化」したのか

　同じAI時代にありながら、なぜ商社と銀行で人事戦略は分かれたのか。そこには、ビジネスモデルに根差した合理性がある。

■専門性の「深さ」を選んだ総合商社

　総合商社の事業は、資源、インフラ、食料、DX、スタートアップ投資まで極めて多岐にわたる。総合職は数年単位で部署や国を移動し、ゼネラリストとして育成されるのが前提だ。

　一方で、契約管理、事業管理、法規制対応、会計・税務といった実務は、長期にわたる知識の蓄積が不可欠だ。三菱商事が再開する一般職は、まさにこの領域を担う。

　人事・労務コンサルタントの松本祐樹氏は、こう解説する。

「商社の一般職は、もはや“補助業務”ではありません。AIやデータ基盤を使いこなしながら、特定分野の実務を20年スパンで支える職能型スペシャリストです。異動前提の総合職を支える『組織の記憶装置』とも言える存在でしょう」

■流動性を優先した銀行・生保

　一方、銀行や生保では店舗削減が急速に進み、定型事務の多くは消滅した。その結果、特定業務に特化した人材よりも、営業・企画・デジタルを横断できる多能工型人材が求められるようになった。

　三菱UFJ銀行が進める職種一本化は、その象徴だ。全社員を同一評価軸に乗せ、成果とスキルで処遇を決める。AIを前提に、「誰もがフロントに立つ」組織への転換である。

共通点は「一般職の格上げ」と「低付加価値業務の淘汰」

　区分維持か一本化か――。表面的な制度設計は異なるが、実は両者には明確な共通点がある。

　それは、「低賃金・低スキルの事務職モデルを終わらせる」という点だ。

　伊藤忠商事は、一般職を「ビジネスエキスパート職」へと改称し、処遇を引き上げた。メガバンクも一本化によって、旧一般職層が成果次第で年収1,000万円超を狙える評価体系に組み込まれている。

　松本氏はこう指摘する。

「年収400万〜500万円で“手作業中心”の事務を担うモデルは、もはや成立しません。AI時代の事務職は、年収800万〜1,000万円以上の価値を出せる『AI活用型プロフェッショナル』であることが前提です」

　これは、日本型ホワイトカラーの構造改革そのものだ。

AIが生んだ「事務職エリート」という新階層

　AI導入によって消えたのは、入力・転記・確認といった作業だ。一方で残ったのは、判断、設計、統合、説明責任といった、人間にしか担えない業務である。

・複雑化する国際税務や規制対応
・AIが出した結果の検証とリスク管理
・事業部門とシステム部門をつなぐ翻訳機能

　こうした役割を担う人材は、もはや「一般職」という言葉では括れない。三菱商事の再開は、「事務職エリート」という新たな職能層の誕生を示している。

「一般職」は消えたのではなく再定義された

　三菱商事の8年ぶりの一般職再開は、懐古主義でも、女性活躍アピールでもない。それは、AI時代における「事務」という仕事の再定義だ。

　企業が求めているのは、指示待ちの補助人材ではない。AIを武器に変え、組織のOSを更新し続ける実務のプロフェッショナルである。

　商社の区分維持と、銀行の一本化。その“真逆”に見える動きは、日本型雇用の象徴だった「一般職」が、AIという触媒によって解体され、再構築される過程を映し出しているにすぎない。

（文＝BUSINESS JOURNAL編集部）