フィットネス業界No1のchocoZAP、無人は怖い？マシンは難しい？広報に聞いた

　RIZAPグループがテスト期間を経て新業態「chocoZAP（チョコザップ）」をオープンしたのは2022年7月。同社によると、ブランドをスタートしてから約1年8カ月で会員数は112万4000人に達し、日本のフィットネス市場で会員数がトップになった（2024年2月14日時点 ）。

※自社調べ。在籍会員数を公表しているスポーツジム上位6社の2023年8月〜9月開示分IR資料との比較。(2023年11月調べ）
詳細はこちら（https://lp.chocozap.jp/note-03/）

　急速に拡大していることから注目度は高い。当然のように、良い噂も、ネガティブな見方もネット上には広がっている。そこで、タレントで女優の平岡明純（あすみ）さんが体験取材するとともに、チョコザップを展開するRIZAPグループ広報部の小林大氏にも話を聞いた。

　平岡さんは昨年、ドラマ『春は短し恋せよ男子。』（日本テレビ系）に聖羅役でレギュラー出演したほか、ミスヤングアニマル2023グランプリを獲得するなど、人気急上昇中。現在はYouTubeのオリジナルショートムービー「恋するあまのじゃく」に主演中だ。そんな平岡さんがチョコザップのさまざまなサービスやマシンを体験している模様は、当サイト4月15日付記事「平岡明純がchocoZAPでセルフエステやネイルを体験…ジムのイメージが一変」および4月22日付記事「平岡明純がchocoZAPでマシンを実際に使ってみた…ジム初心者にぴったり！」を参照いただきたい。

　平岡さんはチョコザップの各サービスを体験してみて、「私はトレーニングの最中に話しかけられるのが苦手なので、セルフのほうが自分の世界に入れて取り組みやすいですね。セルフ脱毛（※1）、セルフネイル（※1）、セルフホワイトニング（※1）、セルフエステ（※1）では施術室のドアを閉められるのも安心です。それから仕事柄、時間が不規則になりがちなので、24時間365日（※2）使用できることもありがたいですね」と語り、無人運営されているチョコザップならではの魅力をかみしめていた。

※1　ホワイトニングは薬用ホワイトニング剤とブラッシングによる。セルフホワイトニン
グは2週間に一度程度の使用を推奨します
※サービスおよび関連設備は店舗により異なり、取扱いのない店舗もございます。詳しくはwebサイトの店舗ページ（https://chocozap.jp/studios/search/area）でご確認ください
※サービスは予告なく変更となる場合がございます
※トレーニングマシン以外のご利用にはアプリからのご予約が必要です
※1枠20分〜（最大2枠）ご予約可能です。メンテナンス時間によりご利用いただけ
ない時間帯がございます
※2　一部、テナント規制により24時間営業ではない店舗・休館日がある店舗もございます

チョコザップに関する疑問を広報担当者に聞いた

　一方で、無人運営されていることで、まだチョコザップを訪れたことがない人にしてみれば、いくつかの不安や疑問があることだろう。RIZAPグループ広報部の小林大氏に質問してみよう。

――チョコザップはフィットネスジムに分類されるのでしょうが、美容分野のサービスも提供しているうえにすべてがセルフ方式です。どこが競合先ですか。

小林　よく競合はどこかと聞かれるのですが、我々のような業態でフィットネスや美容やエンタメ等、様々なサービスを提供している企業は他にほとんど見たことがなく、特に競合は定めておりません。また、チョコザップで提供しているサービスは、これまでそのサービスを利用したことがない初心者の方を主なターゲットにしているので、そういう意味でも、業界内で顧客を奪い合うというより、業界全体の拡大に貢献したいと考えております。

　チョコザップは「簡単、便利、楽しい」というコンセプトを掲げていますが、フィットネスを目的に入って美容サービスを利用したり、美容サービスを目的に入ってフィットネスを利用したり、あるいはゴルフ練習ブースのある店舗ではゴルフを目的に入ってフィットネスや美容を利用するというように、運動へのすそ野を広げるために、様々なサービスを設けております。

――チョコザップの店舗数は2024年2月29日時点で1370店、今後の計画は26年3月期に2800店、27年3月期に3800店と発表しています。海外への出店も計画しているのでしょうか。

小林　現在は、北京、上海、香港、台湾、ロサンゼルスなど3カ国6都市に計9店舗出店してテストマーケティングを実施しています。

――24時間365日開店していますが、通常は休店して実施する大規模な清掃やメンテナンスはどのように実施していますか。

小林　頻度は店舗によって異なりますが。清掃は定期的に行っていますし、またRIZAPトレーナーによるメンテナンスも定期的に行っております。その間も店舗の営業は止めていないので、メンテナンス中のマシンを除けば通常通りにご利用いただけます。

――「通い放題」などと宣伝されていますが、メニューによっては1日の利用上限があるのですか。予約が埋まっていなければ使い続けてもよいのですか。

小林　トレーニングマシン以外のほとんどのサービスは、事前予約制をとっており、1日2枠という予約枠の上限を設けております。ご利用時はアプリよりご予約いただき、予約枠以外でのご利用はご遠慮いただいております。

――予約が埋まりやすいメニュー、予約を取りやすいメニューなどの差異はあるのでしょうか。

小林　店舗によって様々です。メニューはお客様の需要が店舗によって異なるケースもあるので、例えばエステの需要が多い店舗はエステルームを追加するなどの対応を取っています。需要が多いかどうかはアプリの予約状況で確認しています。一方、お客様はアプリの予約ページで混雑状況を確認できますので、いつも利用されている店舗が満員ならば近隣の店舗をご利用いただけます。

――着替えや履き替えは不要と説明されていますが、タオルなど利用する時に持参したほうがよいものはありますか。

小林　入店時と退店時はアプリ内のQRコード（※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です）でドアが開閉する仕組みになっているので、持参に必須のものは専用アプリがインストールされているスマートフォンです。それ以外はお客様のご利用の仕方に合わせて必要なものを持参していただければと思います。例えば5分程度の運動なら汗をかきませんので、手ぶらで来られる方もいらっしゃいます。しっかりと運動される方に向けては更衣室がございますので、タオルや着替えをご用意いただいて着替えることもできます。

　これまでシムでの運動は、着替えてシッカリとやらなければいけないという習慣がありましたが、それには1～2時間を費やします。仕事が終わって疲れている時などに、運動の時間を確保することは難しかったと思います。そんな時に一歩を踏み出せるように、チョコザップは簡単に気軽にご利用いただけるようにハードルを下げて、サービスを設計しました。

――シャワーが設置されていませんが、夏場に利用しにくいという問題はありませんか？

小林　汗をかきやすい方は、タオルとか制汗シートなどを持参していただいています。

――マシンを使用している時に、負荷の加減を誤って体調に異変が生ずる事態も想定できると思います。無人店舗ですが、緊急事態にはどう対処しているのでしょうか。

小林　どの店舗も天井に平均10台程度のAIカメラを死角がないように設置して、お客様が倒れてしまった時など異変が発生したらAIカメラで感知して、遠隔監視センターなどを通して、緊急時の対応ができるよう体制を構築しております。

　それからチョコザップは怪我などが発生しにくいように、バーベルやダンベルなどフリーウェイトの器具を置いていません。フリーウェイトの器具は軌道が安定しないうえに、初心者には適正な使い方が分かりにくいのです。そこで座って押すだけとか、引くだけという器具を置いて、怪我防止と使いやすさに配慮しています。

――トレーニングマシンやエステ器具などが故障することもあると思います。その場合、すぐに修理や交換に応じてもらえるのでしょうか。

小林　トレーナーが定期的に巡回して、故障していないか、故障につながる不具合が生じていないかなどを点検しています。使用中に故障などが起きた場合はお問い合わせフォーム等からご連絡いただいて、迅速に対応できるようにしております。

入会するなら今！

　チョコザップでは4月1日から5月15日までリニューアルキャンペーンを実施中。期間中に入会した方全員に「春キット（※3）」の「フェイスローラー」「フェイスマスク」「エコバッグ」がプレゼントされる。さらに今、入会金＆事務手数料無料！　「スターターキット（※4）」の「ヘルスウォッチ」と「体組成計」が月会費のセットに。

※3　一時的に在庫切れが生じる場合がございます。次回入荷までお待ちください
※調達状況により店舗での春キットの設置に遅れが生じる場合がございます。
期間限定特典「春キット」は店舗でのお受け取り前に退会された場合、店舗へのご入館ができなくなるため、受け取れません。
※エコバッグのデザインは予告なく変更となる場合がございます。
※画像はイメージです。
※転売などの不正行為は利用規約違反にあたりますのでご注意ください。
※初回入会のみ、おひとりさま1セット限り、店舗でのお受け取りとなります。ご入会手続き後、ご利用開始日以降に店舗への入館が可能です。製品は予告なく変更となる場合がございます。

※4　初回入会のみ、おひとりさま１セット限り、店舗でのお受け取りとなります。設置に遅れが生じております。設置時期とお受け取りに関する詳細はHP（https://chocozap.jp)とアプリにてご確認ください。広告有効期限終了後のご入会でも特典としてお受け取りできます。アプリへのデータ連携は有料会員の方のみご利用いただけます。一部の機種は、体脂肪率の測定において生体インピーダンス法を採用しない仕様となります。 ご入会手続き後、ご利用開始日以降に店舗への入館が可能です 。製品は予告なく変更となる場合がございます。

（構成＝Business Journal編集部）

※本稿はPR記事です。