ローソンのレジ店員、毎回必ず「Pontaカードは大丈夫ですか？」がウザすぎる！

「デパートの店員に『会員カードは大丈夫でしょうか？』と聞かれたことがある。何が大丈夫なんだろうと思った」（50代女性）

「“大丈夫”という言葉の使い方は、多様化していると思う。相手を不快にさせない、イエスとノーの中間の言葉みたいな……。意味は伝わるし、そこまで不自然には思わない」（20代女性）

　また、実際にコンビニ勤務経験のある20代男性は語る。

「先輩からは『カードはお持ちですか？』という聞き方で習いましたけど、このやり取りって本当に小さいクレームが多いのです。イライラしたお客さんから『いちいちウルサイ！』などと怒鳴られてしまうこともあります。だから、特に若いアルバイトは『怒らせたくない』との思いから、だんだん相手に気を遣った言い回しになって、結果的に『大丈夫ですか？』という、やんわりした聞き方をしているのではないでしょうか」

　不自然な接客は、理不尽な客のせいでもあるのかもしれないが、やはり「Pontaカードは大丈夫ですか？」という聞き方には、「御社のマニュアル遵守は大丈夫ですか？」と尋ねてみたくなる。
（文＝編集部）