“異色の”ソニー銀行、顧客満足度1位と業績好調の秘密~徹底した顧客志向とサービス向上
「試写の際、40~50代の社員は『少しカジュアルすぎないか』と心配の声を口にしたが、20~30代の社員たちが『おもしろくて、カッコイイ』と評価して採用が決まった」(高木氏)
ソニー銀行の預金口座数は95万口座で、当面の目標は100万口座。1兆8000億円の預金残高は3兆円を目指す。顧客のメインは30~40代なので、スマホに対応した金融サービスの開発等、普段使いの口座としての利便性も向上させ、20代の開拓も強化していく方針だ。
(文=編集部)