ドコモ新料金、本当に長期ユーザ優遇か…すでに超大幅割引プラン存在、人気機種除外

ドコモショップ（撮影＝編集部）

　NTTドコモは5月24日、新料金プラン「docomo with」を発表した。特定の端末を買うと、その後の料金をずっと1500円割り引くというものだ。

　長期ユーザに対する優遇策は大変優れたマーケティング戦略だが、なぜ売れているソニー「Xperia」や米アップル「iPhone」などは対象外なのか。目的が長期ユーザの離脱防止なら、限定の2機種だけではなく、顧客に人気の機種を含めるか、全機種対象とするべきだ。対象の2機種である富士通「arrows Be F-05J」（2万円台半ば目安）とサムスン「Galaxy Feel SC-04J」（3万円台半ば目安）だけとしたのは、この機種が売れない、もしくは売りたいと思っているのか、もしくは両社からキックバックを受けているのか。

　そもそも、ドコモは長期ユーザ離脱阻止戦略を大胆に打ち出していかなければ、格安スマートフォン（スマホ）に顧客が奪われてしまう。新料金プランはそれを防止するためのものであり、本来の長期ユーザ優遇ではない。つまり、そうしたユーザを勘違いさせるものだ。また、国内メーカーの機種を対象とするならまだしも、海外製を優遇するのは、批判を浴びる可能性が高い。

　ちなみに、ドコモの長期顧客優遇策としては、すでに「ずっとドコモ割」というプランがあり、4年以上のユーザは、各種プランによるが100円～2500円まで毎月割り引きが受けられる。筆者も10年以上のドコモユーザーだが、長期ユーザ優遇の「優しい戦略」を真面目に考えてもらいたいものだ。
（文＝山本康博／ビジネス・バリュー・クリエイションズ代表取締役）