日清カップヌードルファンたちが「静かに」離れ始めている…中止CMへの嫌悪感

　そういう消費者は、あまり口外しない。「お前、今までカップヌードル好きだったのに、どうして最近買わないんだ」と言われても「いやなんとなくね」となる。ところがあるとき、親しい女性に「どうしたの、あなた最近カップヌードル買わないわね？」と聞かれたときに、「ちょっと嫌なことがあってね。あのCM覚えてる？　あれ、私あまり好きじゃなかったの。だから、こっちのメーカーのカップ麺にしてみたんだけど、結構おいしいの。だから、それからこっちにしたの」という。そして、それを聞いた女性も「私もそうなの。あれちょっと不愉快だよね。そう、このメーカーのカップ麺もおいしいの。じゃあ今度から私もそっちにしよう」ということがあるかもしれない。

　大きな企業になればなるほど、物言わない消費者が企業の命運を握っている。
（文＝垣田達哉／消費者問題研究所代表）