ディズニーランド、全パレード中止による「未入園処理」報告に賛否…「パーク堪能して処理おかしい」「運営側の落ち度」

　3年ぶりのハロウィンイベントが開催されている東京ディズニーランドで12日、配管工事の影響で予定していたパレード4公演がすべて中止になるアクシデントが発生した。中止発表が開園後だったことで困惑の声が広がったが、一部の入園者が「未入園処理してもらった」「シーに振り替えてもらった」などとSNSに書き込んだことで、その対応の是非をめぐって炎上騒動が起きている。

　当日は「ドリーミング・アップ！」「東京ディズニーランド・エレクトリカルパレード・ドリームライツ」「スプーキー“Boo!”パレード」「ザ・ヴィランズ・ロッキン・ハロウィーン」の4つのパレードがすべてキャンセルに。パレードルートの一部が仮囲いされて通行できなくなっており、一部で「陥没ではないか」と騒がれたことで、Twitterで「パレル陥没（パレードルート陥没）」「穴キャン（穴のせいでキャンセル）」といった独特のワードがトレンド入りする事態となった。

　だが実際は陥没したわけではなく、前日に地下の配管工事のために掘削した場所に鉄板をかぶせたところ、鉄板の仕様が合わずに段差ができてしまったことで仮囲いされ、パレードも「安全が確保できない」として中止になったとのこと。その状態が確認されたのは開園直後だったようで、知らずに入園してしまった人は少なくなかった。ディズニーランドでは3年ぶりのハロウィンイベントが開催されていることもあり、パレードを楽しみに来場していた人たちからは嘆きと困惑の声があがった。

　そんな中、SNSでは「抽選もしたし、買い物もして、アトラクション1個乗ってから朝ごはん食べてる途中にパレード中止を知って、キャストさんに聞いたら返金はできないけど未入園処理はできますって」「フード食べたりして1時間はパークにいたけど、パレード目的で来たことを伝えたら未入園対応してくれました」「アトラク乗ってご飯食べてるときに未入園処理の対応知って、フリグリ軽く見て処理してもらって帰宅した」などといった書き込みが。「未入園処理」とはチケットを未使用の状態に戻してもらうことで、緊急対応として処理してもらったという人の報告が多数あがった。さらに「ディズニーシーに振り替えてもらった」という人も見受けられた。

「パーク堪能して未入園処理」に批判で炎上騒動に

　これに対して、一部のディズニーファンから「アトラク乗ってフードも食べて買い物もしてるのに未入園処理してもらうっておかしくない？」「インパ後でもゴネたら未入園処理できるって前例になりそうで怖い」「パーク堪能してから未入園扱いにしてもらうのは、人としてどうなの 」「アトラク乗ったりしたけど未入園処理してもらえました～ってSNSにわざわざ書くのがヤバイ」といった批判が殺到した。未入園処理は「パレード目的で入園した人への対応」と認識されているようで、アトラクションに乗るなどしておきながら処理してもらうことを疑問視する人が多いようだ。

　その一方で「運営の案内どおりに処理してもらっただけなんだから叩くのは違うでしょ」「人によって対応がバラついてしまったのは運営の落ち度」「全員にアナウンスせずに一部にだけ対応した運営側に問題」「怒っている人たちは自分より得した人に嫉妬しているだけでは」などと理解を示す声もあり、賛否両論となっている。

　今回の「未入園処理」については公式にアナウンスされたものではなく、運営側も「個別の対応については回答できかねます」として真偽を明かしていないため、それも混乱が広がる一因になっているようだ。通常時でも悪天候などでパレードが急に中止になることがあるが、その時は当然ながら未入園処理されることはなく、対応のばらつきを指摘する声もある。

　いずれにしても、このような炎上騒動は「夢の国」には似つかわしくないだけに、今後はアクシデントに対して不公平感のない対応を期待したいところだ。