ディズニーR、深刻な客離れとブランド毀損の非常事態…4年連続値上がりが失敗か

東京ディズニーリゾート（「Wikipedia」より／mekarabeam）

　東京ディズニーリゾート（TDR）の1日入場料の推移を見てみると、以下のように4年連続で値上がりしている（2015年は消費増税が要因）。

・13年：6,200円
・14年：6,400円
・15年：6,900円
・16年：7,400円

　この値上げ幅はさておき、4年間も連続して値上がりすることにより、TDRのイメージダウンを引き起こしていると考えられる。毎年少しずつ値上げをするたびにニュースとなり、マイナスの話題となってしまい情報が拡散していく。そんなデメリットが大きい価格設定戦略をなぜとっているのか、不思議でならない。ブランド自体ではなくパークが全て上から目線での戦略だからだと感じる。

　入場者数をみると14年は上昇しているものの、公式発表資料によると今年はわずか2％、8万人程度しか伸びていない。注目すべきは昨年15年度の入場者数だ。前年比3.8％減の3,019万人と100万人以上の減少と危機的な状況で、開業以来30年もかかって4年前にやっと2013年に達成した3,000万人の壁をかろうじて死守した。公式発表目標予測である3,040万人をも割り込む結果となっている。

　このような非常事態的な状況ゆえに、値上げは2年ごとにするなど間隔を空けなければ｢金儲け主義｣と消費者には映ってしまうだろう。通常のマーケティング戦略ではほとんど使われない駄目な方法といえる。

値上げによるメリットとデメリット

　メリットとしては、顧客に急激な価格変化を感じさせないことくらいだろう。値上げで新アトラクションが素晴らしくなったと思う顧客がいるかもしれないが少数だ。デメリットのほうは大きく、毎年少しずつ値上げをすることによりニュースとなり、ブランド価値を落としてしまう。旗艦ブランドの価値を毀損してしまうマーケティング戦略は、通常ではありえない。

　もちろん、物価など経済情勢により仕方なく値上げしなければならないこともあるだろう。しかし、15年10-12月期GDPがマイナスとなっている状況で値上げに踏み切るとは大胆だ。これでは、リピート客の減少を懸念する必要に迫られるだろう。ブランドイメージという重大な要素を下げることなど、通常ではしてはならない。ホテル事業やショッピングモール事業にも影響が及ぶ可能性が高い。