ZOZOTOWNが百貨店業界を破壊し始めた…「ゾゾ化」ためらい1.6兆円も売上高消失

　さらに特筆しておきたいのは、ZOZOTOWNでの販売手数料は３０％ほどといわれるので、企業としてのスタートトゥデイの年商はその時代３０億円に届かない状況と推定されることだ。この規模感は、まったくの中小企業だろう。

　ひるがえって、現在百貨店首位である三越伊勢丹ホールディングスの０５年段階の年商は、伊勢丹だけで７６００億円（０６年３月期）、三越は８０４１億円（同年２月期）と、合わせて１兆円を優に超える流通ジャイアントだった。ちなみに百貨店全体での服飾総売上は０５年に３兆１５０億円もあった（日本百貨店協会による）。

　百貨店の企業価値は何かというと、良質な顧客にアピールすることだろう。その極地として「お帳場」などと呼ばれる、特定の富裕顧客に対する担当店員の張り付け、そして外商制度などだ。ファッションの分野でいえば、中流の上のカテゴリーに入る女性客に店頭でいかに比較的高額な衣料を売り込むかが、伝統的なビジネス・モデルだった。

　ZOZOTOWNが流通ジャイアントたちの視界に入って来ていなかった今世紀の初頭、百貨店がネット通販を行っていなかったのかといえば、そんなことはなかった。私は当時もお中元やお歳暮は高島屋などのネット通販を使っていた記憶がある。

　つまり、自前の技術もあれば、IT技術やプラットフォームに投資する資本もある、人材も社内にいなければいくらでも外部リソースを使うことができただろう。それが当時の百貨店の状況だ。

　つまり、欠けていたものは「意思」だけだったのである。

　出店社ブランドの売上が１００億円に満たないZOZOTOWNのビジネス・モデルに降りていけなかった百貨店。その結果、百貨店の衣料品売上はこの１０年間で３割以上減少してしまった。この１０年間で日本の百貨店は総売上が約１．６兆円減少したが、そのうち衣料品の減少幅は約５０００億円にも達している（日本百貨店協会の資料による）。さらに、１７年７月まで百貨店総計では、衣料品が２１カ月連続で前年同期売上を割り込んでいて、回復の傾向は一切見られない。

　クリステンセン博士の『イノベーションのジレンマ』では、巨大百貨店に対抗するイノベーションであるZOZOTOWNの存在を「破壊的技術」と呼ぶ。ここでいう「イノベーション」とは単にテクノロジーだけの革新に終わらない。それはサービスであったり、ZOZOTOWNの場合はそのまだ唯一無二というべきビジネス・モデルだろう。

　同書によれば、「破壊的技術」は先行大企業のビジネスを破壊してしまう。だからこそ「破壊的技術」なのだ。

　衣料品流通の場合、破壊されるのは百貨店の衣料品ビジネスである。１０年後に百貨店のファッション売り場は果たして残っているのか、そして主力売り場を失った百貨店というビジネス・モデルはどのように変容しているのだろうか。
（文＝山田修／ビジネス評論家、経営コンサルタント）

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