大塚家具、不協和音は続く　信頼関係の欠如と傲慢、失敗する企業の典型例

●大塚家具、内紛の原因

　ここでひとつの各論を考えてみよう。

　3月27日に大塚家具の株主総会が開かれ、ここ数カ月間世間を騒がせていた父娘対決は娘・大塚久美子社長側の勝利に終わった。久美子氏ら10人を取締役とする会社提案が議決権株式で61％の賛成を得て、父・勝久会長の株主提案への賛成は36％にとどまった。

　大塚家具を、このABCを使ってみてみよう。

　立派な企業理念（Belief）はある。「お客様に喜んでいただき、社員に喜んでもらい、結果として会社が繁栄する。すべての社員がこの理念の実現に向けて日々取り組んでいます」。Belief（企業理念）が成文化されているという面では合格点を付けられる。

　では、醜い内紛の原因はなんなのか。問題は以下の3つある。

（1）企業理念という信念（Belief）はあっても、社員、特に経営者間に信頼関係というBeliefがない。
（2）父娘それぞれが自説に固執して一方的に言い募るだけで、相手の意見に耳を貸すという謙虚な気持ちがない。つまり傲慢（Arrogance）である。
（3）顧客戦略をどう変えるか、という変化（Change）の内容に対する考えが根本的にすれ違っている。

　そこで冒頭の松下氏の言葉に戻る。「失敗している会社はなぜ失敗しているのか。失敗するようにやっているからだ」。経営者間の信頼関係の欠如、傲慢、変化に対する考え方の不一致。このABCにメスを入れない限りは、大塚家具の不協和音は続くことだろう。
（文＝新将命／国際ビジネスブレイン代表取締役社長）