一泊5千円で究極の感動提供するスーパーホテルがヤバい！極限まで客の快適さ追求経営

　こうして実践する「生産性の向上と顧客満足度の向上」は稼働率約90％、リピート率約70％を持続させ、16年3月期に売上高290億3700万円（前期249億円）を計上した。先に紹介したように、経営品質協議会はスーパーホテルを「ベンチマーキング対象となる」と評価したが、ここまで極めてきた経営をベンチマーキングしたところで、同様に取り組めるものではない。フェイスの浸透に飽くなき姿勢で臨むような“スーパーホテルDNA”を保有しない限り、核心にたどり着くはるか手前で亜流にとどまってしまうだろう。

　その意味で、スーパーホテルは異色の地歩を固めている。
（文＝小野貴史／経済ジャーナリスト）