クレームの最新ニュース記事 まとめ

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中高年、ネット上で他人攻撃が過激化のワケ…現実への欲求不満が爆発、違う他人を許せず

本コラムでは、1回目において「モンスター社員」、2回目において「子ども社員」と...

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私が次々襲って来る細かいクレームを激減させた方法…クレームの「本当の原因」

仕事のパフォーマンスを著しく損なわせる要素はなんだろうか?そう質問されれば、多...

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CM中止騒動、日清食品擁護は危険…匿名の批判を批判して悦に入る風潮の致命的落とし穴

日清食品の「カップヌードル」のテレビCM放送が開始から1週間ほどで中止になった...

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「ポポポポーン」も「ジャポニカ学習帳」も……日本がクレーマーに「過剰反応」するワケ

「ポポポポーン」というフレーズが印象的だった、ACジャパンの公共広告を覚えてい...

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食品への異物混入はなくならない?クレーマーにならない、異物発見時の正しい対処法

日本マクドナルドをはじめ、食品に異物が混入していたとの報道が多く伝えられていま...

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日本企業から最高のサービスが失われていくメカニズム~クレーム対応向上の代償

百貨店のノードストロームでは、気に入った靴を購入しようとしたがぴったりのサイズ...

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モンスター消費者とブラック企業が社員を蝕む~安価でも要求高い客、精神論の企業

2013年9月に衣料品チェーン「しまむら」で起きた、店員への土下座強要事件は記...

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商品販売やCM放送の中止、なぜ続出?増大する視聴者・消費者の発言力、過剰な反応の企業

大手コンビニエンスストアチェーン・ファミリーマートは1月24日、28日から販売...

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気がつくと、店にお客が来なくなった…その理由と防止策とは?

先日、こんな話を聞きました。その人が、ある企業の本社の方から地図を渡されて、支...

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ある営業マンが経験した「モンスター客地獄」

不況でモノが売れない時代といわれる今も、会社からノルマを課せられ、売ることを半...

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理不尽なクレーマーを黙らせる3つの方法

仕事で避けて通れないのが顧客からのクレームであり、その対応です。 多くの職場で...

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