サービス業のニュース

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低価格路線や割引キャンペーンはもう限界…生き残る美容系サービス業の条件とは

みなさん、こんにちは。元グラフィックデザイナーの経営コンサルタント、共感ブラン...

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フルサービスの高級ホテルより不自由なキャンプの方が満足度が高い本当の理由

みなさん、こんにちは。元グラフィックデザイナーの経営コンサルタント、共感ブラン...

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旅館「加賀屋」、クリーニング喜久屋…AI時代到来で求められる「サービス」の本質とは?

「サービス向上」を目標する企業は多いだろう。しかし、その「サービス」を現場で働...

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“現役おっさん”が語る「おっさんレンタル」業の実態

「おっさんレンタル」というサービスがある。名前の通り1時間1,000円から、“...

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リッツ・カールトンに学ぶ、客が何度も訪れたくなるサービスを生む知恵

サービス業において、客の心をつかみリピーターとなってもらうのは大変重要なこと。...

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現状メリットよりデメリットが大きいプレミアムフライデー、早くも失敗か…成功条件を考察

月末金曜日は午後3時に仕事を終わりましょう!という運動「プレミアムフライデー」...

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三流の接客は客の「顔」を漠然と見る、二流は「表情」、一流は何を見る?

一流の仕事ができる人は、どんなに普通にしていても、品のある振る舞いをするし、ど...

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選択と集中、IT投資…日本経済の7割を占めるサービス業の成長を妨げる製造業的発想

今の日本経済において、GDPの7割、雇用の7割をサービス業が占めている。よって...

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女性客が飲食店を選ぶ基準はトイレ?女性がトイレでやっている“意外な”トップ10は?

4月15~23日の期間で、筆者は「飲食店における女性客の化粧室利用方法調査」を...

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新規客=売上増は勘違い!? あなたの店の割引チラシ・クーポンが無意味な理由

ネットショッピングの普及などで、個人で商品を仕入れて売るというビジネスを立ち上...

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サービス業界、「顧客満足向上」に潜む3つの落とし穴〜店舗の効率・労働環境悪化の危険も

2020年にオリンピックが東京で開催されることになった。その招致の決め手になっ...

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1000円カット「QBハウス」はどこまで無茶ぶりアリか?

学・高校と水泳部だったせいもあってか私の髪型はず~~~っと丸坊主である。同じ坊...

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